Quitter Ctoutvert ou Secure Holiday pour un autre moteur : export, délais, calendrier

Ce que vous pouvez exiger de l’éditeur que vous quittez

Le Data Act (règlement (UE) 2023/2854) s’applique aux « services de traitement de données », ce qui comprend le logiciel à la demande (SaaS) d’après son considérant 81. Il est applicable depuis le 12 septembre 2025, et son chapitre sur le changement de fournisseur ne prévoit pas d’exception pour les contrats signés avant.

• Un préavis de deux mois au plus pour lancer le changement (article 25, paragraphe 2, point d).
• Une transition de trente jours calendaires au plus après ce préavis, prolongeable une fois à votre demande ; si l’éditeur ne peut pas tenir trente jours, il doit vous le dire sous quatorze jours ouvrables et la transition ne peut dépasser sept mois (article 25).
• La liste de toutes les catégories de données exportables, et au moins trente jours après la transition pour les récupérer (article 25, paragraphe 2, points e et g).
• Des frais de changement limités aux coûts réels de l’éditeur jusqu’au 11 janvier 2027, puis aucun à partir du 12 janvier 2027 (article 29). Les services faits sur mesure pour un seul client échappent à cette règle sur les frais (article 31).

Vos données clients : restitution ou suppression, à votre choix

Pour les données personnelles de vos vacanciers, l’éditeur est votre sous-traitant. L’article 28 du RGPD l’oblige, au terme du contrat et selon votre choix, à les supprimer ou à vous les renvoyer, et à détruire les copies, sauf obligation légale de conservation. Demandez la restitution par écrit avant de résilier.

Le calendrier qui marche

• Novembre-décembre : relire le contrat (durée, date d’échéance, préavis), demander la liste des données exportables et un export d’essai.
• Décembre-janvier : paramétrer le nouvel outil (hébergements, tarifs, saisons, taxe de séjour) et tester une réservation de bout en bout avec un vrai paiement remboursé.
• Janvier-février : importer les réservations futures déjà payées ou acomptées, avec les montants déjà encaissés, puis basculer le bouton « Réserver » du site.
• Jusqu’à l’ouverture : garder l’accès à l’ancien outil en lecture pour retrouver une réservation ou une facture.

Ce que Ctoutvert apporte et qu’il faut remplacer ou abandonner

Ctoutvert ne vend pas qu’un moteur : il distribue sur plus de 40 portails et fournit un channel manager et des passerelles vers les logiciels de gestion (Inaxel, eSeason, Resalys, Hippocamp…). Avant de partir, mesurez la part de vos ventes qui vient des portails. Si elle est importante, il vous faudra un autre channel manager, ou rester.

C’est un choix fréquent à faire : dans notre relevé de 916 campings indépendants, 40 % affichent Secure Holiday, le système de Ctoutvert.