Comment réduire les no-shows et les annulations de dernière minute au camping ?

Faire payer une avance à la réservation

Une réservation sans paiement engage peu. Une avance payée en ligne, même modeste, fait le tri entre ceux qui viendront et ceux qui comparent encore.

Choisissez le mot : avec des arrhes, le client qui ne vient pas les perd et n’a rien d’autre à payer ; avec un acompte, il reste engagé pour le séjour, selon vos conditions (article L214-1 du Code de la consommation). Si vos conditions ne disent rien, ce sont des arrhes.

Écrire des conditions d’annulation datées

Le client ne peut pas se rétracter d’un séjour daté (article L221-28, 12°, du Code de la consommation) : ce sont vos conditions qui s’appliquent. Elles doivent être lisibles avant le paiement.

• Jusqu’à quelle date l’annulation est gratuite ou partiellement remboursée.
• Ce qui est gardé après cette date.
• Ce qui se passe si le client ne se présente pas le jour d’arrivée, et jusqu’à quelle heure l’emplacement est gardé.
• Si une assurance annulation est proposée, par qui et à quel prix.

Rappeler, puis remettre en vente

Un message quelques jours avant l’arrivée, avec l’heure d’accueil et le solde à payer, fait remonter les annulations tant qu’on peut encore relouer.

Une nuit annulée ne se revend que si elle réapparaît tout de suite en ligne : c’est l’intérêt d’une disponibilité tenue à jour en temps réel, et d’une liste des demandes en attente pour la haute saison.