La réponse courte
En 2025, 91 % des personnes de 12 ans et plus ont un smartphone et 74 % ont acheté en ligne dans l’année (Baromètre du numérique 2026). Un parcours de réservation de camping doit donc marcher d’abord sur téléphone : prix total visible à chaque étape, peu de champs, paiement par carte avec authentification. En 5 étoiles, un site « web adaptatif » est même un critère obligatoire du classement.
Les chiffres officiels
Selon le Baromètre du numérique 2026 (Crédoc pour l’Arcep et ses partenaires, enquête de juin 2025), 91 % des personnes de 12 ans et plus ont un smartphone, 84 % vont sur Internet tous les jours et 74 % ont fait au moins un achat en ligne dans les douze derniers mois.
Au Camping Les Marronniers, sur la saison 2026 : 54 % des réservations en ligne ont été faites avant 9 h, après 19 h ou le week-end, et 44 % des réservations en ligne moins de 48 heures avant l’arrivée. Ce sont souvent des moments où personne ne répond au téléphone.
Ce que le parcours doit faire sur téléphone
- Afficher le prix total TTC à chaque étape, taxe de séjour comprise ou indiquée à part.
- Demander peu de champs, avec le bon clavier (chiffres pour le téléphone, email pour l’adresse).
- Montrer les disponibilités réelles, pour ne pas faire remplir un formulaire qui finira en refus.
- Payer par carte, Apple Pay ou Google Pay, avec l’authentification de la banque.
- Envoyer une confirmation immédiate, avec le récapitulatif et l’adresse.
- Parler la langue des vacanciers étrangers.
Le classement Atout France
Dans le tableau de classement, un site « web adaptatif » est optionnel de 1 à 4 étoiles et obligatoire en 5 étoiles (critère 146). Le module de réservation en ligne sur le site est obligatoire en 4 et 5 étoiles (critère 145).
L’accessibilité : obligatoire pour qui ?
Depuis le 28 juin 2025, les services de commerce électronique doivent respecter des exigences d’accessibilité (loi n° 2023-171, décret n° 2023-931). La directive européenne définit le commerce électronique comme les services fournis à distance, en ligne, « en vue de conclure un contrat de consommation » : une réservation en ligne y correspond, même si aucun texte ne cite les campings.
Les entreprises de moins de dix personnes dont le chiffre d’affaires annuel ou le total du bilan n’excède pas deux millions d’euros en sont dispensées (article L412-13 du Code de la consommation). Beaucoup de petits campings le sont donc ; un parcours lisible reste un avantage pour tous les clients.
Avec Kyampu
Le parcours de réservation est pensé d’abord pour le téléphone : prix total visible à chaque étape, prix recalculé par le serveur, acompte ou paiement complet par carte, 5 langues (en production aux Marronniers). Il s’ajoute au site existant par un widget.
Ce qui est en production et ce qui est en préparation : fonctionnalités
Ce guide donne des repères, pas un avis juridique ou fiscal. Les règles locales (délibérations, régies) priment : vérifiez auprès de votre commune, de votre comptable ou d’un conseil.
Sources (consultées le 7 novembre 2026)
- Arcep, Crédoc, « Baromètre du numérique, édition 2026 » (infographie ; enquête du 5 au 21 juin 2025, 4 145 personnes de 12 ans et plus)
- Atout France, « Guide 2019 du tableau de classement des terrains de camping et de caravanage et des parcs résidentiels de loisirs » (indice 1, en vigueur au 1er juillet 2021), critères 142 à 152
- Légifrance, loi n° 2023-171 du 9 mars 2023, article 16 (article L412-13 du Code de la consommation)
- Légifrance, décret n° 2023-931 du 9 octobre 2023 (article D412-50 : services concernés, dont le commerce électronique)
- EUR-Lex, directive (UE) 2019/882, article 3, point 30 (définition des services de commerce électronique)
- DGCCRF, « Professionnels : vos produits et services doivent être conformes à la directive “Accessibilité” » (13/11/2025)
Publié le 7 novembre 2026, relu le 7 novembre 2026. Une erreur ? Écrivez-nous : nous corrigeons et datons la correction.
