La réponse courte
Si vos conditions ne disent rien, la somme versée à la réservation est juridiquement des arrhes : le client qui annule les perd, le camping qui annule les rend au double (article L214-1 du Code de la consommation). Écrivez « acompte » dans vos conditions si vous voulez que chacun reste engagé. Un séjour à date fixe n’ouvre pas de droit de rétractation (article L221-28, 12°).
Arrhes ou acompte : ce que change le mot
« Sauf stipulation contraire », dit l’article L214-1 du Code de la consommation, les sommes versées d’avance par un consommateur sont des arrhes. Chacun peut alors revenir sur son engagement : « le consommateur en perdant les arrhes, le professionnel en les restituant au double ».
Avec un acompte, au contraire, le client et le camping sont « chacun obligés de respecter [leurs] engagements » (Service-public.gouv.fr) : le solde reste dû, sauf ce que prévoient vos conditions d’annulation.
| Arrhes | Acompte | |
|---|---|---|
| Le client annule | Il perd les arrhes, rien de plus | Il reste engagé ; vos conditions d’annulation s’appliquent |
| Le camping annule | Il rembourse le double | Il reste engagé à fournir le séjour |
| Si le contrat ne dit rien | C’est la qualification par défaut | Il faut l’écrire |
Pas de rétractation pour un séjour à date fixe
Le délai de rétractation de la vente à distance ne s’applique pas aux « prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, […] qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée » (article L221-28, 12°, du Code de la consommation). Une réservation de camping datée en fait partie : ce sont vos conditions d’annulation qui comptent.
Une avance gardée plus de trois mois produit des intérêts
Pour une prestation de services, les sommes versées d’avance « portent intérêt au taux légal à l’expiration d’un délai de trois mois à compter du versement », intérêts déduits du solde (article L214-2). Une réservation prise en janvier pour août est concernée.
Afficher ses prix en ligne
L’arrêté du 24 décembre 2014 impose d’afficher, « à l’entrée de chaque établissement, au lieu de réception de la clientèle et au lieu de commercialisation, y compris en ligne », les prix toutes taxes comprises des prestations, « de manière claire et lisible ». Le prix TTC doit donc être visible dans le parcours de réservation.
Encaisser l’avance puis le solde par carte
Depuis la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2), un paiement par carte sur Internet demande une authentification forte : au moins deux facteurs parmi ce que le client possède (son téléphone), ce qu’il sait (un code) et ce qu’il est (une empreinte). La Banque de France le résume : la saisie des données de la carte « n’est pas suffisante ».
En pratique : l’acompte se paie pendant la réservation, avec authentification ; pour le solde, le plus simple est un lien de paiement envoyé avant l’arrivée, ou un paiement sur place.
Ce qu’il faut écrire dans vos conditions de réservation
- Le mot exact : arrhes ou acompte, et le pourcentage ou le montant.
- La date et le moyen de paiement du solde.
- Les conditions d’annulation par le client, avec des dates précises, et ce qui est remboursé.
- Ce qui se passe si le client ne se présente pas.
- Les prix TTC, la taxe de séjour et les frais éventuels.
Avec Kyampu
Le parcours de réservation affiche le prix total à chaque étape et encaisse l’acompte ou la totalité par carte, selon vos règles (en production aux Marronniers). Le prix est recalculé par le serveur.
Les paiements passent par Stripe, sur le compte du camping ; Kyampu ne détient jamais les fonds. Chez Stripe, les frais commencent à 1,5 % + 0,25 € pour une carte standard de l’Espace économique européen.
Ce qui est en production et ce qui est en préparation : fonctionnalités
Ce guide donne des repères, pas un avis juridique ou fiscal. Les règles locales (délibérations, régies) priment : vérifiez auprès de votre commune, de votre comptable ou d’un conseil.
Sources (consultées le 7 novembre 2026)
- Légifrance, Code de la consommation, articles L214-1 à L214-3 (sommes versées d’avance)
- Légifrance, Code civil, article 1590 (arrhes)
- Service-public.gouv.fr, « Acompte, avance, arrhes et avoir : quelles différences ? » (vérifié le 5 août 2025)
- Légifrance, Code de la consommation, article L221-28, 12° (exceptions au droit de rétractation)
- Légifrance, arrêté du 24 décembre 2014 relatif à l’information préalable du consommateur dans les établissements hôteliers de plein air
- Banque de France, « Les changements introduits par la DSP2 » (FAQ)
- Stripe, tarifs
Publié le 7 novembre 2026, relu le 7 novembre 2026. Une erreur ? Écrivez-nous : nous corrigeons et datons la correction.
